內容提要：增加網站設計的預箅永遠比增加網站廣告預算便宜。網站生存的根本是給顧客帶來更多的方便與快捷。
增加網站設計的預箅永遠比增加網站廣告預算便宜。網站生存的根本是給顧客帶來更多的方便與快捷。如果顧客找不到相應的商品，自然不會去購買。網站易用是增加網站訪問量和提髙網上交易成功率的基礎。
把顧客的感受放在第一位一個優秀的商業網站應將顧客的感受放在第一位，然后才是網上交易。而顧客到一個網站，第一感覺就是用起來是否方便，然后才會在網上購物。顧客感受好，才會頻繁訪問站點,成為忠實的顧客。另外，商品的流通成本也是影響顧客訪問的因素。網上虛擬商店和現實物理商店的真正差異在于交換成本上的差異。在物理商店里,流通的成本較高。人們不光需要去商店，而且當面對商店內并不豐富的商品或冷淡的眼務員的時候，顧客往往選擇離開。
去另一個商店，又有可能碰上相同的悄形。而且,在現實生活中，很多人不會回到剛剛路過的商店。網上商店的流通成本較低。如果顧客在網上商店沒有找到所需要的商品，僅需輕輕地單擊鼠標就離開。顧客可能懊惱地去別的網上商店,再不回頭。
顧客不愿意等待。顧客對復雜的設計和極慢的速度很難容忍，而且顧客不想學習如何使用主頁。人們必須抓緊時間掌握網站的功能一至多花幾秒的時間來關注主頁的畫面。
提供個性化的服務網站的成功主要立足于吸引更多的人來訪問,與此同時刺激網上消費，讓更多的人成為網站的顧客。為了擴大站點的影響與業務范圍，必須提高訪問率。提供個性化的服務對提高訪問率很有幫助。
假設顧客想買一臺打印機,但是，顧客并不能確定哪個產品最適合自己。自信的網民往往一心想在網站上搜尋出讓自己感到滿意的產品信息，但這往往很難做到。倘能給顧客類似的建議,如“假如您每天的打印量超過50張,您最好選擇……“，如此一來，就就能把顧客吸引到網上商店來。
顧客的問題能得到認真解答嗎？支付是否要耗費很多精力？
網點的信譽可靠嗎？能否蕁重顧客的個人隱私權？盡可能讓顧客輕松感受到有始有終的熱情服務是很重要的。顧客已經登錄到站點,他們已經決定該購買什么,如果他們在這個時候離開,那就說明網站提供的服務不周到。網站設計需要真正為顧客著想,在布局上注重用簡潔明了的操作語言，使頋客時刻感受到快捷的瀏覽方式和快速的下載功能。
網站易用不是一種奢侈，而是網站生存的根本。因特網上同樣遵循達爾文的“適者生存"的競爭準則。
教你幾招：
如何使網站易用？
1.從網站的任何網頁都能立刻回到主頁。
2.三次點擊規則。沒有任何一條信息需要點擊主頁三次以上才能找到。
3.給圖片一個相應的文本名，以便用戶瀏覽時能選擇把圖片關棹。
4.采用列有目[命令的彈出選單,這對于有許多主題要迭擇的網站很有用，它把許多選項壓縮，只占屏幕的很小的區域。
5.給每個網頁加上標題，這可方便用戶把題目加入收藏夾中。
另外，網頁標題必須反映頁面的內容。
